配送ポリシー
配送ポリシー
配送とお届け
すべてのLOONMOONのご注文は、カナダ・ブリティッシュコロンビア州から発送されます。
カナダ国内への追跡付き配送、米国への追跡付き配送、およびチェックアウトで利用可能な一部の国際配送を提供しています。
ご利用いただける商品、価格、配送料、配送方法は、お客様が選択された配送先の国によって異なる場合があります。
お客様の所在地で利用可能な商品およびチェックアウトオプションを確認するには、サイト上の国／地域セレクターをご利用ください。
カナダ国内の配送料
カナダ全土へ追跡付き配送を提供しています。
65カナダドル未満のカナダ国内注文：追跡付き配送 9.99カナダドル
65カナダドル以上のカナダ国内注文：追跡付き配送無料
カナダ国内のすべての配送には、追跡番号と配達確認が含まれます。
米国への配送
一部のLOONMOON商品は、米国への配送に対応しています。
米国向けのご注文は、カナダから追跡付きサービスで発送されます。配送料は重量に基づいて計算され、チェックアウト時に以下の名称で表示されます。
U.S. Tracked Shipping + Prepaid Import Fees（米国向け追跡付き配送・輸入関連費用前払い込み）
この配送料には、前払いの輸入関連費用が含まれています。
非常に大きな米国向け注文は、チェックアウトできない場合があります。カートの商品を配送できない場合は、注文数を減らすか、当社までお問い合わせください。
国際配送
LOONMOONでは、新しい市場が開かれた際に、一部の国際配送先への配送を提供する場合があります。
国際配送の可否は、配送先、商品タイプ、荷物の重量、配送サービスの利用可否、通関要件、およびチェックアウト設定によって異なります。
お客様の国への配送が利用可能な場合、利用可能な配送方法と配送料はチェックアウト時に表示されます。
国際注文には、配送先の国によって、関税、税金、通関手数料、仲介手数料、または輸入関連費用が発生する場合があります。
チェックアウトで輸入関連費用が前払いまたは含まれていることが明記されていない限り、これらの費用はお客様のご負担となり、配送業者、税関当局、または配送パートナーにより、配達前または配達時に徴収される場合があります。
ご注意ください。
配送日数は配送先によって異なります。
通関手続きにより、追加の日数がかかる場合があります。
関税、税金、通関手数料、または輸入関連費用が発生する場合があります。
一部の商品は、すべての配送先で利用できるとは限りません。
非常に大きい、または重い国際注文のカートは、チェックアウトできない場合があります。
配送日数
発送完了後のおおよその配送日数は以下のとおりです。
ブリティッシュコロンビア州：2〜5営業日
カナダ西部：3〜7営業日
カナダ東部：5〜10営業日
米国：5〜8営業日
その他の国際配送先：国および配送サービスによって異なります
配送日数は目安であり、配送業者の状況、通関手続き、天候、祝日、配送先、地域的な遅延などにより変動する場合があります。
国ごとに利用可能な商品
一部のLOONMOON商品はカナダ国内のみで販売されており、一部の商品は米国または国際配送に対応している場合があります。
選択した国を変更した後に商品ページが表示されなくなった場合、その商品は現在、その配送先ではご利用いただけない可能性があります。
少額注文について
少額のご注文では、商品代金に対して配送料が割高になる場合があります。多くのお客様は、ご注文内容をより有効に活用し、利用可能な場合は送料無料条件を満たすために、小さな商品やセット商品を追加されています。
ご注文内容と配送先住所の確認
ご注文の前に、配送先住所を必ず再確認してください。
誤って入力された住所に配達されたご注文について、当社は責任を負うことができません。
遅延および配送業者の問題
ご注文商品が発送された後は、配送業者の管理下に置かれます。
当社では、ご注文を丁寧に梱包し、速やかに発送するよう努めていますが、正確な配送日時を保証することはできません。また、配送業者、通関手続き、天候、祝日、地域的な遅延、または誤った配送情報によって発生する遅延について、当社は責任を負いかねます。
高温時期の配送
蜜ろうキャンドル、蜜ろうワックスメルト、チョコレート、ソフトメープルキャンディなど、一部のLOONMOON商品は、配送中の高温の影響を受ける場合があります。
当社ではご注文を丁寧に梱包していますが、配送中または配達後に、荷物が高温のトラック、郵便受け、通関施設、配送車両、または直射日光の当たる玄関先などにさらされる場合があります。
暑い時期には配送状況を確認し、配達後はできるだけ早く荷物を屋内へお持ちください。
蜜ろう商品は、高温にさらされると、やわらかくなったり、軽い表面の白化（ブルーム）が出たり、軽微な跡がついたりする場合があります。チョコレートおよびソフトメープルキャンディは、涼しく乾燥した場所での保管に適しており、高温や湿気により質感や表面の見た目に影響が出る場合があります。
ご注文に問題がある場合は、商品到着後48時間以内に写真を添えてご連絡ください。内容を確認いたします。
ご質問
ご注文前に配送についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。