配送ポリシー
発送とお届け
LOONMOONのご注文はすべて、カナダのブリティッシュコロンビア州から発送します。
カナダ国内および米国向けには追跡付き配送を提供しています。その他の多くの国・地域にも、チェックアウトで利用できる場合は国際配送を提供しています。
購入できる商品、価格、送料、税金、関税、お届け方法は、選択した配送先の国によって異なる場合があります。
サイトの国・地域セレクターで配送先を選び、その地域で購入できる商品とチェックアウト方法をご確認ください。
カナダ国内への配送
カナダ全域に追跡付き配送を提供しています。
- カナダ国内のご注文が65カナダドル未満の場合、標準追跡配送の送料は9.99カナダドル
- カナダ国内のご注文が65カナダドル以上の場合、標準追跡配送は無料
カナダ国内のすべての配送には、追跡と配達確認が含まれます。
米国への配送
LOONMOONの一部の商品は米国へ発送できます。
米国向けのご注文は、カナダから追跡付きで発送します。利用できる送料は、注文内容と重量に基づいてチェックアウト時に計算されます。
送料クレジット
LOONMOONは、対象となる米国向け注文の国際送料の一部を負担します。
対象となるご注文には、チェックアウト時に送料クレジットが自動適用され、送料から差し引かれます。クレジット額は、注文商品の金額によって決まります。
割引コードは必要ありません。
チェックアウトで輸入手数料、税金、関税が前払い済みまたは含まれていると表示される場合、それらの費用は表示金額に含まれています。
非常に大きな米国向けのご注文では、荷物の大きさや重量によって利用できる配送業者の選択肢が異なる場合があります。
国際配送
LOONMOONは多くの国・地域に国際配送を提供しています。ただし、商品の配送対象、配送業者の対応状況、通関要件、チェックアウトでの利用可否によって異なります。
配送先で利用できる場合は、配送サービスと送料がチェックアウト時に表示されます。
国際配送の送料クレジット
LOONMOONは、対象となる国際注文の送料の一部を負担します。
対象となるご注文には、チェックアウト時に送料クレジットが自動適用され、利用可能な配送サービスの送料から差し引かれます。正確なクレジット額は、注文商品の金額によって決まります。
割引コードは必要ありません。
送料クレジットが減額するのは送料のみです。適用される税金、関税、通関要件、商品の配送制限は変わりません。
国際配送の税金と関税
一部の国・地域では、適用される税金や関税が計算され、チェックアウト時の合計金額に含まれる場合があります。
チェックアウトで税金と関税が含まれると表示される場合、それらの費用はチェックアウト時の支払額に含まれており、通常は配達時に再度請求されません。
その他の国・地域では、現地の当局や配送業者から、関税、税金、通関費用、通関取扱手数料、輸入手数料が課される場合があります。
チェックアウトでこれらの費用が前払い済みまたは含まれると明示されていない限り、お客様のご負担となり、配達前または配達時に請求される場合があります。
通関規則は配送先によって異なり、予告なく変更される場合があります。
オーストラリアとニュージーランド
オーストラリアとニュージーランド向けの追跡付き配送の選択肢は、チェックアウト時に計算・表示されます。対象となるご注文には送料クレジットが自動適用されます。
現地の当局や配送業者から、関税、税金、通関費用、通関取扱手数料、その他の輸入費用が課される場合があります。
チェックアウトでこれらの費用が前払い済みまたは含まれると明示されていない限り、お客様のご負担となり、配達前または配達時に請求される場合があります。
お届け日数
発送手続き完了後のお届け目安：
- ブリティッシュコロンビア州：2～5営業日
- カナダ西部：3～7営業日
- カナダ東部：5～10営業日
- 米国：5～8営業日
- その他の国・地域：国と配送サービスによって異なります
お届け日数は目安です。配送業者の状況、通関手続き、天候、祝日、配送先、地域的な遅延によって変わる場合があります。
国ごとの商品取り扱い
LOONMOONのすべての商品を、すべての国へ発送できるわけではありません。
通関規則、配送業者の制限、輸入要件、配送先ごとの条件により、購入できる商品が異なる場合があります。
選択した国を変更した後に商品が表示されなくなった場合、その配送先には現在発送できない可能性があります。
少額のご注文について
配送業者には荷物ごとの最低料金があるため、少額のご注文では国際送料の割合が高くなる場合があります。
ご注文の金額が大きいほど送料を効率よく利用できることが多く、対象となるご注文にはチェックアウト時に、より高額の送料クレジットが自動適用される場合もあります。
配送先住所の確認
ご注文前に配送先住所をよくご確認ください。
入力された配送先住所の誤りによる配達上の問題について、LOONMOONは責任を負いかねます。
ご注文後に誤りに気づいた場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な場合は発送前に修正を試みます。
遅延と配送上の問題
ご注文は丁寧に梱包し、速やかな発送に努めています。
荷物が配送業者に引き渡された後は、配送業者の業務、通関手続き、天候、祝日、地域的な遅延、その他LOONMOONの管理が及ばない事情によって、お届け時期が変わる場合があります。
配送に問題が生じた場合はご連絡ください。可能な範囲で調査をお手伝いします。
暑い時期の配送
蜜蝋キャンドル、蜜蝋のワックスメルト、チョコレート、柔らかいメープルキャンディーなどのLOONMOON商品は、配送中の高温の影響を受ける場合があります。
丁寧に梱包していますが、輸送中や配達後に、荷物が高温のトラック、郵便受け、税関施設、配送車両、日当たりのよい玄関先に置かれる場合があります。
暑い時期は追跡情報を確認し、配達後はできるだけ早く荷物を屋内に入れてください。
蜜蝋製品は熱にさらされると柔らかくなったり、表面がうっすら白くなったり、小さな跡が付いたりする場合があります。チョコレートと柔らかいメープルキャンディーは、熱や湿気によって食感や表面の見た目が変わる場合があるため、涼しく乾燥した場所で保管してください。
ご注文に問題がある場合は、配達から48時間以内に写真を添えてご連絡ください。内容を確認します。
お問い合わせ
ご注文前の配送に関するご質問は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。