LOONMOONへのお問い合わせ
ご注文や製品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
hello@loonmoon.caまでメールでお問い合わせいただくか、以下のフォームをご利用ください。
通常、1営業日以内にご返信いたします。
ご注文・配送に関するご質問
ご注文の品はいつ発送されますか？
ほとんどのご注文は、翌営業日までにブリティッシュコロンビア州から発送されます。繁忙期には、処理に1～2営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご注文の発送後、追跡メールが届きます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか？
配達日数は、お客様の所在地とチェックアウト時に選択された配送サービスによって異なります。
カナダ国内への配達目安：
ブリティッシュコロンビア州：2～5営業日
カナダ西部：3～7営業日
カナダ東部：5～10営業日
これらは運送業者による目安であり、祝日、悪天候、その他の運送業者の遅延により変動する場合があります。
製品を返品できますか？
LOONMOONのほとんどの商品は、未開封・未使用で元の包装のままであれば、商品到着後30日以内に返品できます。
返品手続きは商品到着後30日以内に開始してください。返品・返金ポリシーに定める条件や対象外となる場合が適用されます。
商品を返送する前に、hello@loonmoon.caまでご連絡ください。事前にご連絡いただかずに返送された商品は、受け付けられない場合があります。
商品が破損していたり、不良品だったり、注文した商品と違っていた場合はどうすればいいですか？
ご注文の商品に破損、欠陥、または誤りがあった場合は、商品到着後48時間以内にその旨と写真をご連絡ください。確認の上、適切に対応させていただきます。
ご注文番号、問題の簡単な説明、製品と梱包材の鮮明な写真をご添付ください。
交換はできますか？
商品の直接交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、返品対象の商品を返品し、新たにご注文ください。
ご注文商品に破損、欠陥、または誤りがあった場合は、配送から48時間以内に写真をご添えの上ご連絡ください。内容を確認させていただきます。
暑い時期の配送について知っておくべきことはありますか？
蜜蝋キャンドル、蜜蝋ワックスメルト、ソフトメイプルキャンディなど、一部のLOONMOON製品は、配送中の高温により影響を受ける可能性があります。
暖かい時期には追跡情報を確認し、配達後できるだけ早く荷物を屋内に運び入れてください。
熱にさらされたことによる軽微な表面のブルーム、薄い跡、軟化、またはテクスチャの変化は、自動的に損傷とはみなされません。ご注文の商品に重大な問題がある場合は、配達から48時間以内に写真と共にご連絡ください。確認させていただきます。