返金ポリシー

返品・返金ポリシー

LOONMOONで安心してお買い物いただけるよう努めています。LOONMOONのほとんどの商品は、未開封・未使用で、元の包装のままであれば、商品到着後30日以内に返品できます。

安全性および品質管理の理由により、返品された食品は再入荷・再販売されません。返品された蜜ろう商品、キャンドル、ワックスメルト、蜜ろうラップ、ギフトボックス商品は、社内確認、展示、テスト、またはデモ用として使用される場合があり、再販売されない場合があります。

商品が破損していた場合、不良品であった場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に写真を添えてご連絡ください。内容を確認し、適切に対応いたします。

返品は、商品到着後30日以内に開始する必要があります。商品は未開封、未使用で、元の包装のままである必要があります。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に hello@loonmoon.ca までご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、受け付けられない場合があります。

開封済み、使用済み、取り扱い済み、加工・変更済み、元の包装ではない商品、配達後に破損した商品、配達後に高温により損傷した商品、または過度・不正と判断される返品については、お断りする場合があります。

食品およびメープル商品は、未開封、未使用で、元の包装のままである場合に限り返品できます。

安全性および品質管理の理由により、返品された食品は再入荷・再販売されません。

商品が破損していた場合、不良品であった場合、または誤った商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に写真を添えてご連絡ください。内容を確認いたします。

状況に応じて、返金、交換品の発送、ストアクレジット、またはその他の適切な対応を行う場合があります。

商品の直接交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、返品対象の商品を返品し、新たにご注文ください。

誤った商品が送られた場合、破損、不良品、または当社の過失による返品を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

当初の送料は、誤った商品が送られた場合、破損、不良品、または当社の過失による返品を除き、返金対象外となります。

返品対象の商品を受領し、確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。

銀行や決済サービス会社によっては、返金の処理および反映に追加の時間がかかる場合があります。

蜜ろうキャンドル、蜜ろうワックスメルト、チョコレート、ソフトメープルキャンディなど、一部のLOONMOON商品は、配送中の高温の影響を受ける場合があります。高温時期には配送状況をご確認いただき、配達後はできるだけ早く荷物を屋内へお持ちください。

高温による軽い表面の白化、軽微な跡、やわらかくなること、または質感の変化は、自動的に破損とはみなされません。ご注文に重大な問題がある場合は、商品到着後48時間以内に写真を添えてご連絡ください。内容を確認いたします。