Politique d’expédition
Expédition et livraison
Toutes les commandes LOONMOON sont expédiées depuis la Colombie-Britannique, au Canada.
Nous proposons la livraison avec suivi au Canada et aux États-Unis, ainsi que la livraison internationale vers de nombreuses destinations lorsque cette option est disponible à la caisse.
Les produits, les prix, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane et les options de livraison peuvent varier selon le pays de livraison sélectionné.
Utilisez le sélecteur de pays ou de région du site pour voir les produits et les options de paiement disponibles pour votre destination.
Expédition au Canada
Nous proposons la livraison avec suivi partout au Canada.
- Livraison standard avec suivi à 9,99 $ CA pour les commandes canadiennes de moins de 65 $ CA
- Livraison standard avec suivi gratuite pour les commandes canadiennes de 65 $ CA ou plus
Tous les envois au Canada comprennent un suivi et une confirmation de livraison.
Expédition aux États-Unis
Certains produits LOONMOON peuvent être expédiés aux États-Unis.
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis le Canada avec suivi. Les frais d’expédition disponibles sont calculés à la caisse selon le contenu et le poids de la commande.
Crédit d’expédition
LOONMOON contribue aux frais d’expédition internationale des commandes admissibles à destination des États-Unis.
Si votre commande est admissible, un crédit d’expédition s’applique automatiquement à la caisse et réduit les frais d’expédition. Le montant du crédit dépend de la valeur des articles de votre commande.
Aucun code de réduction n’est nécessaire.
Lorsque la caisse indique que les frais d’importation, les taxes ou les droits de douane sont prépayés ou inclus, ces frais sont compris dans le montant affiché à la caisse.
Les commandes très volumineuses à destination des États-Unis peuvent avoir accès à des options de transport différentes selon les dimensions et le poids du colis.
Expédition internationale
LOONMOON expédie vers de nombreuses destinations internationales, sous réserve de l’admissibilité des produits, de la disponibilité des transporteurs, des exigences douanières et des options offertes à la caisse.
Si la livraison est disponible pour votre destination, les services et les tarifs offerts seront affichés à la caisse.
Crédit d’expédition internationale
LOONMOON contribue aux frais d’expédition des commandes internationales admissibles.
Si votre commande est admissible, un crédit d’expédition s’applique automatiquement à la caisse et réduit les frais d’expédition offerts. Le montant exact dépend de la valeur des articles de votre commande.
Aucun code de réduction n’est nécessaire.
Les crédits d’expédition réduisent uniquement les frais d’expédition. Ils ne modifient pas les taxes, les droits de douane, les exigences douanières ni les restrictions applicables aux produits.
Taxes et droits de douane internationaux
Pour certaines destinations internationales, les taxes et les droits de douane applicables peuvent être calculés et inclus dans le total affiché à la caisse.
Lorsque la caisse indique que les taxes et droits de douane sont inclus, ces frais sont compris dans le montant payé à la caisse et ne devraient normalement pas être perçus une seconde fois à la livraison.
Pour d’autres destinations, les autorités locales ou les transporteurs peuvent imposer des droits de douane, des taxes, des frais de douane, des frais de courtage ou des frais d’importation.
À moins que la caisse n’indique expressément que ces frais sont prépayés ou inclus, ils sont à la charge du client et peuvent être perçus avant ou au moment de la livraison.
Les règles douanières varient selon la destination et peuvent changer sans préavis.
Australie et Nouvelle-Zélande
Les options de livraison avec suivi vers l’Australie et la Nouvelle-Zélande sont calculées et affichées à la caisse. Les commandes admissibles bénéficient automatiquement d’un crédit d’expédition.
Les autorités locales ou les transporteurs peuvent imposer des droits de douane, des taxes, des frais de douane, des frais de courtage ou d’autres frais d’importation.
À moins que la caisse n’indique expressément que ces frais sont prépayés ou inclus, ils sont à la charge du client et peuvent être perçus avant ou au moment de la livraison.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après l’expédition de la commande :
- Colombie-Britannique : 2 à 5 jours ouvrables
- Ouest du Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- Est du Canada : 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : varie selon le pays et le service d’expédition
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, le dédouanement, la météo, les jours fériés, la destination et les retards régionaux.
Disponibilité des produits selon le pays
Tous les produits LOONMOON ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays.
La disponibilité des produits peut varier en raison des règles douanières, des restrictions des transporteurs, des exigences d’importation ou des critères d’admissibilité propres à chaque destination.
Si un produit devient indisponible après un changement de pays, il n’est peut-être pas admissible à l’expédition vers cette destination pour le moment.
À propos des petites commandes
Les frais d’expédition internationale peuvent être proportionnellement élevés pour les petites commandes, car les transporteurs appliquent des tarifs minimums par colis.
Les commandes plus importantes permettent souvent de mieux répartir les frais d’expédition. Les commandes admissibles peuvent aussi recevoir automatiquement un crédit d’expédition plus élevé à la caisse.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande.
LOONMOON ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison causés par une adresse de livraison fournie incorrectement.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de la corriger avant l’expédition, lorsque cela est possible.
Retards et problèmes de transport
Nous préparons les commandes avec soin et nous efforçons de les expédier rapidement.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de livraison peut être affecté par ses activités, le dédouanement, la météo, les jours fériés, des retards régionaux ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de LOONMOON.
Si vous rencontrez un problème avec un envoi, contactez-nous. Nous vous aiderons à faire les vérifications nécessaires dans la mesure du possible.
Expédition par temps chaud
Certains produits LOONMOON, dont les bougies et fondants de cire d’abeille, le chocolat et les bonbons mous à l’érable, peuvent être affectés par une forte chaleur pendant le transport.
Nous emballons les commandes avec soin, mais les colis peuvent être exposés à la chaleur dans les camions, les boîtes aux lettres, les installations douanières, les véhicules de livraison ou sur un pas de porte ensoleillé, pendant ou après le transport.
Par temps chaud, surveillez le suivi et rentrez votre colis dès que possible.
Les articles en cire d’abeille peuvent ramollir, présenter un léger voile en surface ou porter de petites marques après une exposition à la chaleur. Conservez le chocolat et les bonbons mous à l’érable au frais et au sec, car la chaleur ou l’humidité peut modifier leur texture ou l’apparence de leur surface.
Si votre commande présente un problème, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos pour que nous puissions l’examiner.
Questions
Pour toute question sur l’expédition avant de passer commande, contactez-nous à l’adresse suivante :