Politique d’expédition
Politique d’expédition
Expédition et livraison
Toutes les commandes LOONMOON sont expédiées depuis la Colombie-Britannique, Canada.
Nous offrons l’expédition avec suivi au Canada, l’expédition avec suivi vers les États-Unis, ainsi que certaines options d’expédition internationale lorsqu’elles sont disponibles à la caisse.
Les produits disponibles, les prix, les tarifs d’expédition et les options de livraison peuvent varier selon le pays d’expédition sélectionné.
Veuillez utiliser le sélecteur de pays ou de région sur le site pour voir les produits et les options de paiement disponibles pour votre emplacement.
Tarifs d’expédition au Canada
Nous offrons l’expédition avec suivi partout au Canada.
- Expédition avec suivi à 9,99 $ CA pour les commandes canadiennes de moins de 65 $
- Expédition avec suivi gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 65 $
Tous les envois au Canada comprennent un suivi et une confirmation de livraison.
Expédition aux États-Unis
Certains produits LOONMOON peuvent être expédiés aux États-Unis.
Les commandes vers les États-Unis sont expédiées depuis le Canada avec un service suivi. Les tarifs d’expédition sont basés sur le poids et sont affichés à la caisse sous :
U.S. Tracked Shipping + Prepaid Import Fees
Les frais d’importation prépayés sont inclus dans ces frais d’expédition.
Les très grandes commandes vers les États-Unis peuvent ne pas être disponibles à la caisse. Si votre panier ne peut pas être expédié, veuillez réduire la taille de votre commande ou nous contacter pour obtenir de l’aide.
Expédition internationale
LOONMOON peut offrir l’expédition vers certaines destinations internationales à mesure que de nouveaux marchés sont ouverts.
La disponibilité de l’expédition internationale dépend de la destination, du type de produit, du poids du colis, de la disponibilité du service d’expédition, des exigences douanières et des paramètres de la caisse.
Si l’expédition est disponible pour votre pays, les options et tarifs d’expédition disponibles seront affichés à la caisse.
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits, taxes, frais de douane, frais de courtage ou frais d’importation selon le pays de destination.
À moins que la caisse indique expressément que les frais d’importation sont prépayés ou inclus, ces frais sont la responsabilité du client et peuvent être perçus par le transporteur, l’autorité douanière ou le partenaire de livraison avant ou au moment de la livraison.
Veuillez noter :
- Les délais de livraison varient selon la destination
- Le traitement douanier peut ajouter du temps
- Des droits, taxes, frais de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer
- Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour toutes les destinations
- Les paniers internationaux très grands ou très lourds peuvent ne pas être disponibles à la caisse
Délais de livraison
Délais estimés après la préparation de la commande :
- Colombie-Britannique : 2 à 5 jours ouvrables
- Ouest canadien : 3 à 7 jours ouvrables
- Est canadien : 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : varie selon le pays et le service d’expédition
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon les conditions du transporteur, le traitement douanier, la météo, les jours fériés, la destination et les retards régionaux.
Disponibilité des produits par pays
Certains produits LOONMOON sont disponibles seulement au Canada, tandis que certains produits peuvent être disponibles pour l’expédition aux États-Unis ou à l’international.
Si une page de produit devient indisponible après avoir changé votre pays sélectionné, ce produit peut ne pas être actuellement disponible pour cette destination d’expédition.
Note au sujet des petites commandes
Les petites commandes peuvent coûter proportionnellement plus cher à expédier. Plusieurs clients choisissent d’ajouter un petit article ou un ensemble pour tirer le meilleur parti de leur commande et atteindre le seuil de livraison gratuite lorsqu’il est disponible.
Exactitude de la commande
Veuillez vérifier attentivement votre adresse d’expédition avant de passer votre commande.
Nous ne pouvons pas être responsables des commandes livrées à des adresses fournies incorrectement.
Retards et problèmes avec le transporteur
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle est entre les mains du transporteur.
Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer les commandes avec soin et les expédier rapidement, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison exacts ni être responsables des retards causés par le transporteur, le traitement douanier, la météo, les jours fériés, les retards régionaux ou des renseignements d’expédition incorrects.
Expédition par temps chaud
Certains produits LOONMOON, y compris les bougies en cire d’abeille, les fondants de cire d’abeille, le chocolat et les bonbons mous à l’érable, peuvent être affectés par la chaleur élevée pendant l’expédition.
Nous emballons les commandes avec soin, mais les colis peuvent être exposés à des camions chauds, des boîtes aux lettres, des installations douanières, des véhicules de livraison ou des pas de porte ensoleillés pendant le transport ou après la livraison.
Pendant les périodes de chaleur, veuillez surveiller le suivi et rentrer votre colis dès que possible.
Les articles en cire d’abeille peuvent ramollir, présenter un léger voile de surface ou développer de petites marques s’ils sont exposés à la chaleur. Le chocolat et les bonbons mous à l’érable se conservent mieux dans un endroit frais et sec, car la chaleur ou l’humidité peut modifier leur texture ou leur apparence en surface.
S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions l’examiner.
Questions
Si vous avez des questions au sujet de l’expédition avant de passer une commande, veuillez nous contacter à :