Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous puissiez commander chez LOONMOON en toute confiance. La plupart des produits LOONMOON non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons de sécurité et de contrôle de la qualité, les produits alimentaires retournés ne sont pas remis en stock ni revendus. Les articles en cire d’abeille, chandelles, fondants de cire, emballages à la cire d’abeille et boîtes-cadeaux retournés peuvent être utilisés à des fins d’examen interne, de présentation, de test ou de démonstration, et peuvent ne pas être revendus.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Retours

Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour commencer un retour, contactez-nous à hello@loonmoon.ca avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’articles ouverts, utilisés, manipulés, modifiés, qui ne sont pas dans leur emballage d’origine, qui ont été endommagés après la livraison, qui ont été endommagés par la chaleur après la livraison, ou qui semblent excessifs ou abusifs.

Produits alimentaires et contrôle de la qualité

Les produits alimentaires et les produits d’érable peuvent être retournés uniquement s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons de sécurité et de contrôle de la qualité, les produits alimentaires retournés ne sont pas remis en stock ni revendus.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions examiner le problème.

Selon la situation, nous pouvons offrir un remboursement, un remplacement, un crédit en boutique ou une autre solution appropriée.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article admissible et passer une nouvelle commande.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions examiner le problème.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un dommage, à un défaut ou à l’envoi d’un article incorrect.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un dommage, à un défaut ou à l’envoi d’un article incorrect.

Remboursements

Une fois qu’un retour admissible a été reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les banques et les fournisseurs de paiement peuvent prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Périodes de chaleur et problèmes de livraison

Certains produits LOONMOON, y compris les chandelles en cire d’abeille, les fondants de cire d’abeille, le chocolat et les bonbons mous à l’érable, peuvent être affectés par une chaleur élevée pendant l’expédition. Veuillez surveiller le suivi pendant les périodes de chaleur et rentrer votre colis dès que possible après la livraison.

Une légère pellicule de surface, de légères marques, un ramollissement ou des changements de texture causés par l’exposition à la chaleur ne sont pas automatiquement considérés comme des dommages. Si votre commande présente un problème sérieux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions l’examiner.