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Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Questions sur la commande et l'expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées de la Colombie-Britannique le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte activité, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement.
Vous recevrez un courriel de suivi une fois votre commande expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du service d'expédition sélectionné lors du paiement.
Estimations de livraison pour le Canada :
Colombie-Britannique : 2 à 5 jours ouvrables
Ouest canadien : 3 à 7 jours ouvrables
Est canadien : 5 à 10 jours ouvrables
Ces estimations sont fournies par le transporteur et peuvent varier pendant les jours fériés, en cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres retards du transporteur.
Puis-je retourner mon produit ?
Étant donné que de nombreux produits LOONMOON sont des aliments, des cires, des bougies, des fondants de cire, des emballages en cire d'abeille ou des articles de coffret cadeau, la plupart des produits sont en vente finale pour des raisons de sécurité et de qualité.
Les retours ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles éligibles non-en-vente-finale qui sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Veuillez nous contacter à hello@loonmoon.ca avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable pourraient ne pas être acceptés.
Que puis-je faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires du produit et de l'emballage.
Proposez-vous des échanges ?
Nous n'offrons pas d'échanges.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions examiner le problème.
Que dois-je savoir sur l'expédition par temps chaud ?
Certains produits LOONMOON, notamment les bougies en cire d'abeille, les fondants en cire d'abeille et les bonbons à l'érable doux, peuvent être affectés par une forte chaleur pendant le transport.
Veuillez suivre votre colis pendant les périodes de chaleur et le rentrer à l'intérieur dès que possible après la livraison.
Une légère floraison de surface, de légères marques, un ramollissement ou des changements de texture causés par l'exposition à la chaleur ne constituent pas automatiquement un dommage. S'il y a un problème grave avec votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos afin que nous puissions l'examiner.