Política de envío
Envíos y entregas
Todos los pedidos de LOONMOON se envían desde Columbia Británica, Canadá.
Ofrecemos envíos con seguimiento dentro de Canadá y a Estados Unidos, además de envíos internacionales a numerosos destinos cuando estén disponibles al finalizar la compra.
Los productos, precios, tarifas de envío, impuestos, aranceles y opciones de entrega disponibles pueden variar según el país de envío que selecciones.
Usa el selector de país o región del sitio para ver los productos y las opciones de compra disponibles en tu ubicación.
Envíos dentro de Canadá
Ofrecemos envíos con seguimiento a todo Canadá.
- Envío estándar con seguimiento por 9,99 CAD en pedidos canadienses inferiores a 65 CAD
- Envío estándar con seguimiento gratuito en pedidos canadienses de 65 CAD o más
Todos los envíos dentro de Canadá incluyen seguimiento y confirmación de entrega.
Envíos a Estados Unidos
Algunos productos LOONMOON pueden enviarse a Estados Unidos.
Los pedidos a Estados Unidos se envían desde Canadá con seguimiento. Las tarifas de envío disponibles se calculan al finalizar la compra según el contenido y el peso del pedido.
Crédito de envío
LOONMOON ayuda a compensar el costo del envío internacional en los pedidos a Estados Unidos que cumplan los requisitos.
Si tu pedido cumple los requisitos, al finalizar la compra aparecerá automáticamente un crédito de envío que reducirá el costo de envío. El importe del crédito depende del valor de los productos del pedido.
No necesitas un código de descuento.
Si al finalizar la compra se indica que los cargos de importación, impuestos o aranceles están pagados por adelantado o incluidos, esos cargos están comprendidos en el importe mostrado.
Los pedidos muy grandes a Estados Unidos pueden tener distintas opciones de transporte según el tamaño y el peso del paquete.
Envíos internacionales
LOONMOON ofrece envíos internacionales a numerosos destinos, sujetos a la elegibilidad de los productos, la disponibilidad de los transportistas, los requisitos aduaneros y las opciones disponibles al finalizar la compra.
Si hay envío disponible a tu destino, los servicios y tarifas disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
Crédito de envío internacional
LOONMOON contribuye al costo del envío en los pedidos internacionales que cumplan los requisitos.
Si tu pedido cumple los requisitos, al finalizar la compra aparecerá automáticamente un crédito de envío que reducirá las tarifas de envío disponibles. El importe exacto del crédito depende del valor de los productos del pedido.
No necesitas un código de descuento.
Los créditos de envío solo reducen el costo del envío; no modifican los impuestos, aranceles, requisitos aduaneros ni restricciones de productos que correspondan.
Impuestos y aranceles internacionales
Para algunos destinos internacionales, los impuestos y aranceles correspondientes pueden calcularse e incluirse en el total mostrado al finalizar la compra.
Si al finalizar la compra se indica que los impuestos y aranceles están incluidos, esos cargos están comprendidos en el importe pagado y normalmente no deberían volver a cobrarse al momento de la entrega.
En otros destinos, las autoridades locales o los transportistas pueden cobrar aranceles, impuestos, cargos aduaneros, gastos de gestión aduanera o cargos de importación.
Salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que esos cargos están pagados por adelantado o incluidos, son responsabilidad del cliente y pueden cobrarse antes de la entrega o en el momento de recibir el paquete.
Las normas aduaneras varían según el destino y pueden cambiar sin previo aviso.
Australia y Nueva Zelanda
Las opciones de envío con seguimiento a Australia y Nueva Zelanda se calculan y muestran al finalizar la compra; los pedidos que cumplan los requisitos reciben automáticamente un crédito de envío.
Las autoridades locales o los transportistas pueden cobrar aranceles, impuestos, cargos aduaneros, gastos de gestión aduanera u otros cargos de importación.
Salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que esos cargos están pagados por adelantado o incluidos, son responsabilidad del cliente y pueden cobrarse antes de la entrega o en el momento de recibir el paquete.
Plazos de entrega
Tiempo estimado de entrega después de procesar el pedido:
- Columbia Británica: 2–5 días hábiles
- Oeste de Canadá: 3–7 días hábiles
- Este de Canadá: 5–10 días hábiles
- Estados Unidos: 5–8 días hábiles
- Otros destinos internacionales: varía según el país y el servicio de envío
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por las condiciones del transportista, los trámites aduaneros, el clima, los días festivos, el destino y los retrasos regionales.
Disponibilidad de productos por país
No todos los productos LOONMOON pueden enviarse a todos los países.
La disponibilidad puede variar por normas aduaneras, restricciones de los transportistas, requisitos de importación o criterios específicos del destino.
Si un producto deja de estar disponible al cambiar el país seleccionado, es posible que actualmente no pueda enviarse a ese destino.
Nota sobre los pedidos pequeños
El envío internacional puede resultar desproporcionadamente caro en pedidos pequeños porque los transportistas cobran tarifas mínimas por paquete.
Los pedidos más grandes suelen aprovechar mejor el costo del envío y, si cumplen los requisitos, también pueden recibir automáticamente al finalizar la compra un crédito de envío mayor.
Exactitud de los datos del pedido
Revisa bien tu dirección de envío antes de realizar el pedido.
LOONMOON no puede responsabilizarse de los problemas de entrega causados por una dirección de envío proporcionada incorrectamente.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos corregirlo antes del envío cuando sea posible.
Retrasos y problemas con los transportistas
Preparamos los pedidos con cuidado y procuramos enviarlos con rapidez.
Una vez que el paquete entra en la red del transportista, los plazos de entrega pueden verse afectados por sus operaciones, los trámites aduaneros, el clima, los días festivos, los retrasos regionales u otras circunstancias fuera del control de LOONMOON.
Si tienes un problema con un envío, contáctanos y te ayudaremos a investigarlo cuando sea posible.
Envíos cuando hace calor
Algunos productos LOONMOON, como las velas de cera de abeja, las ceras de abeja para fundir, el chocolate y los caramelos blandos de arce, pueden verse afectados por las altas temperaturas durante el envío.
Preparamos los pedidos con cuidado, pero los paquetes pueden estar expuestos a camiones calientes, buzones, instalaciones aduaneras, vehículos de reparto o entradas soleadas durante el transporte o después de la entrega.
Cuando haga calor, consulta el seguimiento y lleva el paquete al interior lo antes posible después de la entrega.
Los artículos de cera de abeja pueden ablandarse, mostrar una ligera pátina superficial o presentar pequeñas marcas si se exponen al calor. El chocolate y los caramelos blandos de arce deben mantenerse en un lugar fresco y seco, ya que el calor o la humedad pueden alterar su textura o apariencia.
Si hay un problema con tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisarlo.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre el envío antes de realizar un pedido, escríbenos a: