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Escríbenos a hello@loonmoon.ca o utiliza el formulario de abajo.
Normalmente respondemos en un día laborable.
Preguntas sobre pedidos y envíos
When will my order ship?
La mayoría de los pedidos se envían desde Columbia Británica a más tardar el siguiente día hábil. En períodos de mucha actividad, la preparación puede tardar entre 1 y 2 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico con el seguimiento cuando se envíe tu pedido.
How long does delivery take?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del servicio de envío que elijas al finalizar la compra.
Plazos estimados de entrega en Canadá:
Columbia Británica: de 2 a 5 días hábiles
Oeste de Canadá: de 3 a 7 días hábiles
Este de Canadá: de 5 a 10 días hábiles
Son estimaciones del transportista y pueden variar durante los festivos, por mal tiempo u otros retrasos del transportista.
Can I Return my product?
La mayoría de los productos LOONMOON sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si conservan su embalaje original.
La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se aplican las condiciones y exclusiones de nuestra política de reembolsos.
Escríbenos a hello@loonmoon.ca antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no aceptemos artículos enviados sin contactarnos primero.
What can I do if my item is damaged, defective, or incorrect?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisar el problema y encontrar una solución.
Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras del producto y del embalaje.
Do you offer exchanges?
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo, devuelve el artículo que cumpla los requisitos y haz un nuevo pedido.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisar el problema.
What should I know about warm weather shipping?
Algunos productos LOONMOON, como las velas y las pastillas aromáticas de cera de abeja y los caramelos blandos de arce, pueden verse afectados por el calor intenso durante el envío.
Cuando haga calor, sigue el envío y lleva el paquete al interior lo antes posible después de la entrega.
Una ligera película superficial, pequeñas marcas, ablandamiento o cambios de textura causados por el calor no se consideran daños automáticamente. Si hay un problema grave con tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisarlo.