Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres en LOONMOON con confianza. La mayoría de los productos LOONMOON sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su embalaje original.

Por motivos de seguridad y calidad, los alimentos devueltos no se vuelven a almacenar ni se revenden. Los artículos de cera de abeja, las velas, las ceras de abeja para fundir, los envoltorios de cera de abeja y los artículos de las cajas de regalo devueltos pueden utilizarse para revisión interna, exposición, pruebas o demostraciones y es posible que no se revendan.

Si recibes algo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisar el problema y encontrar una solución.

Devoluciones

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@loonmoon.ca antes de enviar cualquier artículo. Es posible que no aceptemos artículos enviados sin habernos contactado antes.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos abiertos, usados, manipulados o alterados, que no estén en su embalaje original, que se hayan dañado después de la entrega o por el calor después de la entrega, o cuando la devolución parezca excesiva o abusiva.

Alimentos y control de calidad

Los alimentos y productos de arce solo pueden devolverse si están sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

Por motivos de seguridad y calidad, los alimentos devueltos no se vuelven a almacenar ni se revenden.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisar el problema.

Según la situación, podemos ofrecer un reembolso, un reemplazo, crédito para la tienda u otra solución adecuada.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo, devuelve el artículo que cumpla los requisitos y realiza un pedido nuevo.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisar el problema.

Envío de devoluciones

Los clientes deben pagar el envío de la devolución, salvo si esta se debe a un error nuestro, daños, un defecto o el envío de un artículo incorrecto.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo si la devolución se debe a un error nuestro, daños, un defecto o el envío de un artículo incorrecto.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución que cumpla los requisitos, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

Ten en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden necesitar más tiempo para procesar y reflejar el reembolso.

Envíos con calor y problemas de entrega

Algunos productos LOONMOON, como las velas de cera de abeja, las ceras de abeja para fundir, el chocolate y los caramelos blandos de arce, pueden verse afectados por las altas temperaturas durante el envío. Cuando haga calor, sigue el seguimiento del paquete y llévalo al interior lo antes posible después de la entrega.

Una leve pátina superficial, pequeñas marcas, ablandamiento o cambios de textura causados por el calor no se consideran automáticamente daños. Si hay un problema grave con tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíanos fotos para que podamos revisarlo.