Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie bei LOONMOON mit gutem Gefühl bestellen. Die meisten ungeöffneten und unbenutzten LOONMOON Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden.

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen werden zurückgegebene Lebensmittel weder wieder eingelagert noch erneut verkauft. Zurückgegebene Bienenwachsprodukte, Kerzen, Wachsmelts, Bienenwachstücher und Artikel aus Geschenkboxen können für interne Prüfungen, Präsentationen, Tests oder Vorführungen verwendet werden; sie werden möglicherweise nicht erneut verkauft.

Wenn etwas beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie Fotos mit, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Rückgaben

Eine Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingeleitet werden. Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sein.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter hello@loonmoon.ca, bevor Sie etwas zurücksenden. Ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesandte Artikel werden möglicherweise nicht angenommen.

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Artikel geöffnet, benutzt, angefasst oder verändert wurden, nicht mehr originalverpackt sind, nach der Lieferung beschädigt oder durch Hitze beeinträchtigt wurden oder die Rückgabe übermäßig oder missbräuchlich erscheint.

Lebensmittel und Qualitätskontrolle

Lebensmittel und Ahornprodukte können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sind.

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen werden zurückgegebene Lebensmittel weder wieder eingelagert noch erneut verkauft.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie Fotos mit, damit wir den Fall prüfen können.

Je nach Sachlage können wir eine Erstattung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, geben Sie bitte den rückgabeberechtigten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand tragen Kundinnen und Kunden, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits, einer Beschädigung, einem Mangel oder einem falsch gelieferten Artikel.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits, einer Beschädigung, einem Mangel oder einem falsch gelieferten Artikel.

Erstattungen

Sobald eine rückgabeberechtigte Sendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Versand bei warmem Wetter und Lieferprobleme

Einige LOONMOON Produkte, darunter Bienenwachskerzen, Bienenwachs-Wachsmelts, Schokolade und weiche Ahornbonbons, können durch hohe Temperaturen während des Versands beeinträchtigt werden. Verfolgen Sie die Sendung bei warmem Wetter und bringen Sie das Paket nach der Lieferung möglichst schnell ins Haus.

Leichte Ausblühungen an der Oberfläche, geringe Spuren, Erweichung oder hitzebedingte Veränderungen der Textur gelten nicht automatisch als Beschädigung. Wenn es ein ernstes Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie Fotos mit, damit wir es prüfen können.

Kanadische Ahorn-Leckereien, Bienenwachsprodukte und Geschenksets – versendet aus British Columbia.