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Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten?
Schreiben Sie uns an hello@loonmoon.ca oder nutzen Sie das Formular unten.
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Fragen zu Bestellungen und Versand
When will my order ship?
Die meisten Bestellungen werden bis zum nächsten Werktag aus British Columbia versandt. In stark ausgelasteten Zeiten kann die Bearbeitung 1 bis 2 Werktage dauern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
How long does delivery take?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart ab.
Geschätzte Lieferzeiten innerhalb Kanadas:
British Columbia: 2 bis 5 Werktage
Westkanada: 3 bis 7 Werktage
Ostkanada: 5 bis 10 Werktage
Dies sind Schätzungen des Versanddienstleisters. An Feiertagen, bei Unwettern oder anderen Verzögerungen des Versanddienstleisters können sie abweichen.
Can I Return my product?
Die meisten ungeöffneten und unbenutzten LOONMOON Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden.
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingeleitet werden. Es gelten die Bedingungen und Ausnahmen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@loonmoon.ca, bevor Sie etwas zurücksenden. Sendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden möglicherweise nicht angenommen.
What can I do if my item is damaged, defective, or incorrect?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos. So können wir den Fall prüfen und eine Lösung finden.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an und fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Do you offer exchanges?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, geben Sie den rückgabefähigen Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos, damit wir den Fall prüfen können.
What should I know about warm weather shipping?
Einige LOONMOON Produkte, darunter Bienenwachskerzen, Bienenwachs-Duftwachs und weiche Ahornbonbons, können beim Versand durch große Hitze beeinträchtigt werden.
Behalten Sie bei warmem Wetter die Sendungsverfolgung im Auge und bringen Sie Ihr Paket nach der Lieferung möglichst bald ins Haus.
Leichte Oberflächenbeläge, kleine Spuren, Erweichen oder Veränderungen der Textur durch Hitze gelten nicht automatisch als Beschädigung. Bei einem schwerwiegenden Problem mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos, damit wir es prüfen können.