物流政策
发货与配送
所有 LOONMOON 订单均从加拿大发货。
我们提供加拿大境内和美国方向的可追踪配送，并向结账页面支持的多个国际目的地发货。
可购买的产品、价格、运费、税费、关税和配送方式可能因您选择的收货国家而异。
请使用网站的国家或地区选择器，查看您所在地区可购买的产品及可用的结账选项。
加拿大境内配送
我们提供覆盖加拿大的可追踪配送。
- 标准可追踪配送运费为9.99加元，适用于金额低于65加元的加拿大订单
- 免费标准可追踪配送，适用于金额达到或超过65加元的加拿大订单
所有加拿大货件均提供物流追踪及送达确认。
美国配送
部分 LOONMOON 产品可配送至美国。
美国订单从加拿大寄出，使用可追踪服务。可用运费根据订单中的商品及重量在结账时计算。
运费补贴
LOONMOON 为符合条件的美国订单分担部分国际运费。
订单符合条件时，结账页面会自动显示运费补贴并抵扣运费。补贴金额取决于订单的商品金额。
无需折扣码。
如果结账页面注明进口费用、税费或关税已预付或已包含，这些费用即包含在结账页面显示的金额中。
规模很大的美国订单，可能因包裹尺寸和重量而有不同的承运商选项。
国际配送
LOONMOON 可配送至多个国际目的地，但须符合产品资格、承运服务、海关要求及结账页面的可用条件。
如果您的目的地支持配送，可用服务及运费会在结账时显示。
国际运费补贴
LOONMOON 为符合条件的国际订单分担部分运费。
订单符合条件时，结账页面会自动显示运费补贴并抵扣可用配送服务的运费。具体补贴金额取决于订单的商品金额。
无需折扣码。
运费补贴仅抵扣运费，不会改变任何适用税费、关税、海关要求或产品限制。
国际税费与关税
部分国际目的地的适用税费和关税，可能在结账时计算并计入显示的总额。
如果结账页面注明税费和关税已包含，这些费用即包含在结账时支付的金额中，通常不应在送达时再次收取。
其他目的地的当地主管机构或承运商，可能收取关税、税费、海关费用、报关代理费或进口费用。
除非结账页面明确注明这些费用已预付或已包含，否则由客户承担，且可能在送达前或送达时收取。
各目的地的海关规定不同，且可能更改而不另行通知。
澳大利亚与新西兰
寄往澳大利亚和新西兰的可追踪配送方式及运费，会在结账时计算并显示。符合条件的订单会自动获得运费补贴。
当地主管机构或承运商可能收取关税、税费、海关费用、报关代理费或其他进口费用。
除非结账页面明确注明这些费用已预付或已包含，否则由客户承担，且可能在送达前或送达时收取。
配送时间
订单发货后的预计配送时间：
- 不列颠哥伦比亚省：2至5个工作日
- 加拿大西部：3至7个工作日
- 加拿大东部：5至10个工作日
- 美国：5至8个工作日
- 其他国际目的地：因国家和配送服务而异
配送时间仅为预计，可能因承运情况、清关、天气、节假日、目的地和地区性延误而变化。
不同国家的产品可购情况
并非所有 LOONMOON 产品都能寄往所有国家。
海关规定、承运商限制、进口要求或目的地的资格条件，可能影响产品是否可购买。
如果更改所选国家后某产品变为不可购买，该产品目前可能不符合寄往该目的地的条件。
小额订单说明
承运商设有包裹最低运费，因此小额订单的国际运费相对于商品金额可能较高。
较大订单通常能更充分地利用所支付的运费。符合条件的订单还可能在结账时自动获得较高的运费补贴。
订单信息准确性
下单前，请仔细核对收货地址。
因您提供错误收货地址而造成的配送问题，LOONMOON 无法承担责任。
下单后如发现错误，请尽快联系我们。条件允许时，我们会尝试在发货前更正。
延误与承运商问题
我们认真包装订单，并尽力及时发货。
包裹进入承运商网络后，配送时间可能受到承运商运营、清关、天气、节假日、地区性延误或其他超出 LOONMOON 控制范围的情况影响。
如货件出现问题，请联系我们，我们会在条件允许时协助调查。
高温天气配送
部分 LOONMOON 产品，包括蜂蜡蜡烛、蜂蜡香薰蜡块、巧克力和软枫糖糖果，可能在运输中受到高温影响。
我们认真包装订单，但包裹在运输途中或送达后，仍可能置于温度较高的卡车、信箱、海关设施、配送车辆，或阳光照射的门口。
天气炎热时，请留意物流追踪信息，并尽快将包裹搬入室内。
蜂蜡用品受热后可能软化、出现轻微表面蜡霜或少量印痕。 巧克力和软枫糖糖果宜存放在阴凉干燥处，因为高温或潮湿可能影响其质地或表面外观。
如订单出现问题，请在送达后48小时内联系我们并提供照片，以便我们核实。
有疑问？
下单前如对配送有疑问，请通过以下邮箱联系我们：