退款政策

退货与退款政策

我们希望您在 LOONMOON 下单时放心。大多数未开封、未使用且保留原包装的 LOONMOON 产品，可在送达后30天内退货。

出于安全和质量考虑，退回的食品不会重新入库或再次销售。退回的蜂蜡用品、蜡烛、香薰蜡块、蜂蜡保鲜布和礼盒内物品可能用于内部检查、展示、测试或演示，不得再次销售。

如收到的商品有损坏、缺陷或与订单不符，请在送达后48小时内联系我们并提供照片，以便我们核实并妥善处理。

退货

请在送达后30天内发起退货。商品必须未开封、未使用，并保留原包装。

退货前，请先发送邮件至 hello@loonmoon.ca 联系我们。未经事先联系而寄回的商品，可能不予接受。

对于已开封、已使用、经过处理或改动、缺少原包装、送达后受损、送达后因高温受损，或疑似过度或滥用退货的情况，我们保留拒绝退货的权利。

食品与质量控制

食品和枫糖产品仅在未开封、未使用且保留原包装的情况下才可退货。

出于安全和质量考虑，退回的食品不会重新入库或再次销售。

损坏、有缺陷或与订单不符的商品

如收到的订单有损坏、缺陷或与订单不符，请在送达后48小时内联系我们并提供照片，以便我们核实。

我们可能根据具体情况提供退款、补发商品、店铺余额或其他适当的处理方式。

换货

我们不提供直接换货。如需其他商品，请将符合退货条件的商品退回，再重新下单。

如收到的订单有损坏、缺陷或与订单不符，请在送达后48小时内联系我们并提供照片，以便我们核实。

退货运费

退货运费由客户承担，但因我们的错误、商品损坏、有缺陷或发错商品而退货的情况除外。

原订单运费不予退还，但因我们的错误、商品损坏、有缺陷或发错商品而退货的情况除外。

退款

收到并检查符合退货条件的商品后，我们会通知您退款是否获批。获批的退款将退回原付款方式。

银行和支付服务商处理退款并将其记入账户可能需要额外时间。

高温天气与配送问题

部分 LOONMOON 产品，包括蜂蜡蜡烛、蜂蜡香薰蜡块、巧克力和软枫糖糖果，可能在运输中受到高温影响。天气炎热时，请留意物流追踪信息，并在送达后尽快将包裹搬入室内。

因高温暴露造成的轻微表面蜡霜、轻微印痕、软化或质地变化，并不自动视为商品损坏。如订单存在严重问题，请在送达后48小时内联系我们并提供照片，以便我们核实。