Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Vogliamo che tu possa ordinare da LOONMOON con fiducia. La maggior parte dei prodotti LOONMOON non aperti e non utilizzati può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna, purché sia nella confezione originale.
Per motivi di sicurezza e qualità, gli alimenti restituiti non vengono rimessi in magazzino né rivenduti. Gli articoli restituiti in cera d’api, le candele, i fondenti di cera, gli involucri in cera d’api e gli articoli delle confezioni regalo possono essere utilizzati per verifiche interne, esposizioni, test o dimostrazioni e potrebbero non essere rivenduti.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci delle foto: potremo esaminare il problema e trovare una soluzione.
Resi
Il reso deve essere avviato entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non aperti, non utilizzati e nella confezione originale.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo hello@loonmoon.ca prima di rispedire qualsiasi articolo. Gli articoli restituiti senza averci contattato prima potrebbero non essere accettati.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli aperti, usati, maneggiati, alterati, non nella confezione originale, danneggiati dopo la consegna o dal calore dopo la consegna, oppure quando il reso appare eccessivo o abusivo.
Alimenti e controllo qualità
Gli alimenti e i prodotti a base di acero possono essere restituiti solo se non aperti, non utilizzati e nella confezione originale.
Per motivi di sicurezza e qualità, gli alimenti restituiti non vengono rimessi in magazzino né rivenduti.
Ordini danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci delle foto, così potremo esaminare il problema.
A seconda della situazione, potremmo offrire un rimborso, una sostituzione, un credito da usare nel negozio o un’altra soluzione appropriata.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, restituisci l’articolo idoneo al reso ed effettua un nuovo ordine.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci delle foto, così potremo esaminare il problema.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore, a un danno, a un difetto o all’invio di un articolo errato.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo quando il reso è dovuto a un nostro errore, a un danno, a un difetto o all’invio di un articolo errato.
Rimborsi
Quando riceviamo e controlliamo un reso idoneo, ti comunichiamo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
Tieni presente che banche e fornitori di servizi di pagamento potrebbero impiegare altro tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Spedizioni con clima caldo e problemi di consegna
Alcuni prodotti LOONMOON, tra cui candele di cera d’api, fondenti di cera d’api, cioccolato e caramelle morbide all’acero, possono risentire delle alte temperature durante la spedizione. Con il caldo, controlla il tracciamento e porta il pacco al chiuso appena possibile dopo la consegna.
Una lieve patina superficiale, piccoli segni, ammorbidimento o cambiamenti di consistenza dovuti al calore non costituiscono automaticamente un danno. Se il tuo ordine presenta un problema serio, contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci delle foto, così potremo esaminarlo.