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Domande su ordini e spedizioni
When will my order ship?
La maggior parte degli ordini viene spedita dalla Columbia Britannica entro il giorno lavorativo successivo. Nei periodi di maggiore affluenza, la preparazione può richiedere da 1 a 2 giorni lavorativi.
Riceverai un’email con il numero di tracciamento quando il tuo ordine sarà spedito.
How long does delivery take?
I tempi di consegna dipendono dalla tua località e dal servizio di spedizione scelto al checkout.
Tempi di consegna stimati in Canada:
Columbia Britannica: da 2 a 5 giorni lavorativi
Canada occidentale: da 3 a 7 giorni lavorativi
Canada orientale: da 5 a 10 giorni lavorativi
Queste sono stime del corriere e possono variare durante le festività, in caso di maltempo o per altri ritardi del corriere.
Can I Return my product?
La maggior parte dei prodotti LOONMOON non aperti e non utilizzati può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna, purché sia nella confezione originale.
La procedura di reso deve essere avviata entro 30 giorni dalla consegna. Si applicano le condizioni e le esclusioni della nostra politica di rimborso.
Contattaci all’indirizzo hello@loonmoon.ca prima di rispedire qualsiasi articolo. I resi inviati senza averci contattato potrebbero non essere accettati.
What can I do if my item is damaged, defective, or incorrect?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci delle foto: potremo così esaminare il problema e trovare una soluzione.
Includi il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e foto nitide del prodotto e della confezione.
Do you offer exchanges?
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, restituisci quello idoneo al reso ed effettua un nuovo ordine.
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What should I know about warm weather shipping?
Alcuni prodotti LOONMOON, tra cui candele in cera d’api, cialde profumate in cera d’api e caramelle morbide all’acero, possono risentire del caldo intenso durante la spedizione.
Nei periodi caldi, tieni d’occhio il tracciamento e porta il pacco al chiuso il prima possibile dopo la consegna.
Una lieve patina superficiale, piccoli segni, ammorbidimento o cambiamenti di consistenza dovuti al calore non costituiscono automaticamente un danno. Se riscontri un problema serio con il tuo ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna e inviaci delle foto per consentirci di esaminarlo.